公開：2026-10-13

更新：2026-10-13

無料カウンセリングの予約が入っても、当日来ない人がいます。予約から当日までに離脱が起きる4つの理由、自所の来店率の測り方、予約完了画面と確認メールで伝える5項目、前日と当日のリマインドの文面と送るチャネル、キャンセルしやすくすると無断キャンセルが減る理由、予約システムを選ぶときの確認項目、無断キャンセルした人への再アプローチの文面と回数まで、予約が入ってから来店するまでの離脱を減らす方法を解説します。

この記事の要点

• 来店率（実際の来店数÷予約数）を毎月記録し、予約から来店までの離脱を数字で把握する
• 予約完了画面と確認メールで、所要時間・場所・持ち物・勧誘の有無・キャンセル方法の5項目を伝え、当日の不安を減らす
• リマインドは前日と当日の2回。日程変更の導線を必ず入れると、無断キャンセルが日程変更に置き換わる
• 無断キャンセルした人への連絡は、責めずに日程の再提案を2回まで。それ以上は追わない

予約が入っても、来店しない人がいる

ホームページやSNSから無料カウンセリングの予約が入っても、当日来ない人がいます。連絡なしに来ない無断キャンセル、前日や当日に断るドタキャン、そして日程変更のまま連絡が途絶えるケースです。

まず、自所の来店率を測ります。

来店率 ＝ 実際に来店（またはオンラインで参加）した人数 ÷ 予約数

たとえば、月に20件の予約があり、来店が14件なら、来店率は70%です。来店率が10ポイント上がれば、広告費を増やさずに、月2件の面談が増えます。

仮に、面談からの入会率が30%、入会1件あたりの売上が30万円の相談所なら、面談1件の期待値は9万円です。予約から来店までの離脱を減らすことは、最も費用のかからない集客策といえます。予約を取るまでの導線は、無料カウンセリングへの集客導線で扱っています。

編集部

問い合わせ数ばかり見て、来店率を記録していない相談所は意外と多いです。まず3か月分、手書きでもいいので記録してみてください。数字が見えると、打ち手が自然に決まります。

予約から当日までに離脱が起きる4つの理由

離脱の理由は、大きく次の4つに分けられます。

1. 予約時の温度が下がる：勢いで予約したものの、数日たつと「まだ早いかも」と迷い始める。予約から当日までの日数が長いほど起きやすい。
2. 周囲に止められる：家族や友人に話したところ、「相談所は高い」「勧誘されるよ」と言われる。
3. 当日のことが分からない：場所が分かりにくい、所要時間が分からない、服装や持ち物が分からない。
4. 何を聞かれるかが不安：年収や過去の恋愛など、答えにくいことを聞かれるのではないかと心配になる。

1への対策は、予約から当日までの日数を短くすることです。予約枠は、できるだけ7日以内に入れられるように設定します。2〜4への対策は、次の章で説明する、確認メールで伝える情報です。

予約完了画面と確認メールで伝える5項目

予約が完了した直後に、次の5項目を伝えます。予約完了画面と、自動送信の確認メール（またはLINE）の両方に入れます。

1. 所要時間：「60〜90分程度です」と具体的に。
2. 場所：住所、地図のリンク、最寄り駅からの徒歩分数、建物の入口の写真。オンラインの場合は、URLと接続の手順。
3. 持ち物と服装：「特に必要ありません。普段着でお越しください」など。
4. 勧誘の有無：「当日のご入会をお願いすることはありません。お持ち帰りいただいて、ご検討ください」など、自所の方針を明記する。
5. キャンセル・日程変更の方法：変更用のリンクか、連絡先。

4は、特に重要です。「当日に契約を迫られない」と分かるだけで、周囲に止められた人も来やすくなります。なお、特定商取引法は、結婚相手紹介サービスの勧誘で、事実と違うことを告げることや、威迫して困惑させることを禁じています（消費者庁：特定商取引法）。書いた方針は、当日もそのとおりに守ります。

編集部

入口の写真、本当に効きます。雑居ビルの3階だったりすると、初めての人は入口で引き返しちゃうんですよね。スマホで撮った写真1枚でいいので、ぜひ載せてください。

前日と当日のリマインドの文面

リマインドは、前日と当日の2回が基本です。予約から当日まで1週間以上ある場合は、3日前にも1回送ります。

前日（夕方18〜20時ごろ）の例
「明日◯時から、無料カウンセリングのご予約をいただいています。場所は◯◯（地図）、所要時間は60〜90分程度です。ご都合が悪くなった場合は、こちらから日程を変更できます（リンク）。お会いできるのを楽しみにしています。」

当日（2〜3時間前）の例
「本日◯時にお待ちしています。道に迷われた場合は、こちらにお電話ください（電話番号）。」

送るチャネルは、予約者が普段見ているものを選びます。メールは迷惑メールフォルダに入ることがあるため、LINEやSMSを併用すると、届く確率が上がります。文面には、毎回、日程変更の方法を入れるのがポイントです。問い合わせ後の追客全体の設計は、問い合わせ後のフォローを参照してください。

キャンセルしやすくすると、無断キャンセルが減る

意外に思われるかもしれませんが、キャンセルや日程変更をしやすくすると、無断キャンセルは減ります。

無断キャンセルをする人の多くは、悪意があるわけではありません。「断りの電話をかけるのが気まずい」「理由を聞かれるのが面倒」と感じて、連絡しないまま当日を迎えます。

そこで、次の3つを用意します。

1. 予約者が自分で操作できる、日程変更・キャンセルのリンク。
2. 理由の入力を求めない（任意にする）。
3. 「日程の変更は何度でも大丈夫です」という一文。

無断キャンセルが、日程変更に置き換われば、面談の機会は失われません。キャンセルの連絡が入った場合は、「ご連絡ありがとうございます」と返し、別の日程を1回だけ提案します。

編集部

「キャンセルしやすくしたら、もっと減るのでは」と心配する方もいますが、実際は逆のことが多いです。連絡しやすい相談所は、それだけで「感じがいい」と思ってもらえます。

予約システムを選ぶときの確認項目

予約の受付を電話やメールだけで行っていると、リマインドや日程変更の手間が増えます。予約システムを使う場合は、次の7項目を確認します。

1. リマインドの自動送信（前日・当日など、送るタイミングを設定できるか）
2. ダブルブッキングの防止（複数の予約経路をまとめて管理できるか）
3. Googleカレンダーとの連携（自分の予定と予約枠が同期するか）
4. LINEとの連携（LINEで予約・リマインドができるか）
5. 予約者による日程変更・キャンセルの操作
6. 事前アンケートの機能（年齢・希望など、面談の準備に使う項目）
7. 個人情報の管理体制（保存場所、アクセス権限、退会時の削除）

料金は、無料プランから月額数千円程度のものが多く、まず試してから決めるのが安全です。予約者の氏名・連絡先・アンケートの回答は個人情報なので、利用目的をプライバシーポリシーに明記し、アクセスできる人を限定します（個人情報保護委員会：個人情報保護法について）。一次対応や予約受付の自動化は、チャットボットによる自動化でも扱っています。

無断キャンセルした人への再アプローチ

無断キャンセルした人にも、連絡してかまいません。ただし、回数と文面に気をつけます。

1回目（当日中か翌日）
「本日はお会いできず残念でした。ご都合が合わなかったのかもしれませんね。もしよろしければ、改めて日程をご提案させてください（日程変更のリンク）。」

2回目（3〜5日後）
「先日はご予約ありがとうございました。婚活のタイミングは人それぞれですので、ご検討が進んだときに、いつでもご連絡ください。」

連絡は2回までにします。それ以上は追いかけません。責める表現、キャンセル料をほのめかす表現は使わないことが大切です。無料カウンセリングで相手を責めると、口コミやSNSでの評判に影響します。

2回目のあとは、本人が希望すれば、メールマガジンやLINEでの情報提供に切り替えます。数か月後に、改めて予約が入ることもあります。

よくあるケース：確認メールの見直しで、来店率が上がった例

複数の相談所で聞いた典型的な経過を、1つのケースとして整理します。

ある相談所では、月15件ほどの予約に対して、来店は9件前後（来店率約60%）でした。予約は電話とメールで受け付け、確認メールは「ご予約を承りました」の1行だけでした。

相談所は、次の3つを変えました。

1. 確認メールに、5項目（所要時間・場所と入口の写真・持ち物・勧誘しない方針・日程変更の方法）を入れた。
2. 前日と当日に、LINEでリマインドを送るようにした。
3. 予約枠を、当日から7日以内に入れられるように増やした。

3か月後、来店率は約80%に上がり、無断キャンセルの多くが日程変更に置き換わりました。広告費は変えていません。

編集部

やったことは、メールの文面とLINEの設定だけです。新しい広告を考える前に、もう予約してくれている人を、ちゃんと迎えに行く。これが一番コスパのいい集客だと思っています。

まとめ：予約のあとにも、集客の仕事がある

要点を整理します。

1. 来店率（実際の来店数÷予約数）を毎月記録する。
2. 離脱の理由は、温度の低下・周囲の反対・当日の不明点・質問への不安の4つ。
3. 予約枠は、できるだけ7日以内に入れられるようにする。
4. 確認メールで、所要時間・場所・持ち物・勧誘の有無・キャンセル方法の5項目を伝える。
5. リマインドは前日と当日の2回。毎回、日程変更の方法を入れる。
6. キャンセルしやすくすると、無断キャンセルは日程変更に置き換わる。
7. 無断キャンセルした人への連絡は、責めずに2回まで。

来店した人を入会につなげる面談の進め方は、無料カウンセリングのクロージングで解説しています。今週できることは、予約の確認メールに、5項目を書き足すことです。

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編集部

LPから予約、リマインド、当日の面談までを1本の流れとして見直すご相談を受けています。どこで人が減っているかを、数字で一緒に確認するところから始めます。

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