公開：2026-10-20
更新：2026-10-20
結婚相談所のGA4設定：無料カウンセリング予約・問い合わせ・電話タップをキーイベントで計測し、流入元別の予約数を見る手順
ホームページからの予約がどこから来ているのか、分からないまま広告やSEOにお金をかけていませんか。個人経営の結婚相談所が最低限計測すべき3つの行動（無料カウンセリング予約・問い合わせ送信・電話タップとLINE追加）、それぞれをGA4のキーイベントにする設定方法、外部の予約システムを使う場合のクロスドメイン測定、流入元別に予約数を見るレポート、Search Consoleや広告との連携、Cookie同意と計測の欠け、月1回15分で見る項目、計測が壊れたときに気付く方法まで、アクセス解析の設定を順に解説します。
この記事の要点
- 計測するのは、無料カウンセリング予約、問い合わせフォーム送信、電話タップとLINE追加の3つで十分
- サンクスページがあればページの表示を、なければフォーム送信やリンクのクリックをイベントにして、キーイベントとしてマークする
- 外部の予約システムを使う場合は、クロスドメイン測定を設定しないと、予約の流入元が分からなくなる
- GA4の数字は、予約台帳の実数と月1回突き合わせ、ずれが大きければ計測が壊れていないか確認する
予約はどこから来ているか、答えられますか
「ホームページから月に5件くらい予約がある」と分かっていても、その5件が検索から来たのか、Instagramから来たのか、広告から来たのかを答えられる相談所は多くありません。
流入元が分からないと、広告費を増やすべきか、記事を増やすべきか、判断の材料がありません。アクセス解析は、集客にかけるお金と時間の配分を決めるための道具です。
Googleアナリティクス4（GA4）は無料で使えます。この記事では、個人経営の相談所が半日ほどで設定できる範囲に絞って、手順を説明します。経営指標全体の見える化は、KPIダッシュボードの作り方で解説しています。
「なんとなくInstagramから来ている気がする」で予算を決めていた相談所が、計測してみたら実は検索が7割だった、ということはよくあります。気がする、を数字に置き換えるだけで判断が楽になりますよ。
計測するのは、3つの行動だけでいい
GA4は多くのことを計測できますが、相談所が最初に決めるべき行動は3つです。
1. 無料カウンセリングの予約完了
2. 問い合わせフォームの送信
3. 電話番号のタップと、LINE公式アカウントの友だち追加
この3つを「キーイベント」として指定します。キーイベントは、以前「コンバージョン」と呼ばれていたもので、事業にとって重要な行動の印です。
ページの閲覧数や滞在時間も見られますが、最初から指標を増やすと、見る項目が多すぎて続かなくなります。まず3つを正しく計測し、慣れてから増やすほうが続きます。
予約完了と問い合わせ送信をキーイベントにする
設定方法は、サイトの作りによって2通りあります。
A. 送信後に「サンクスページ」が表示される場合
予約や問い合わせのあとに、例えば「/thanks/」のような完了ページが表示されるなら、そのページの表示をイベントにします。GA4の管理画面で「イベントを作成」を選び、ページのURLに「/thanks/」を含む表示を、新しいイベント（例：reserve_complete）として作ります。
B. サンクスページがない場合
同じページ内で「送信しました」と表示されるフォームでは、ページの表示では計測できません。Googleタグマネージャーで、フォームの送信やボタンのクリックをイベントとして送る設定をします。
イベントが作成できたら、「管理」→「イベント」の一覧で、該当するイベントをキーイベントとしてマークします。手順はアナリティクス ヘルプ：キーイベントとしてマークを付けるで確認できます。
予約と問い合わせは、別のイベントにして分けて数えるのがおすすめです。予約のほうが入会に近い行動なので、同じ1件として扱うと判断を誤ります。
設定したら、自分でテスト送信をして、GA4の「リアルタイム」画面にイベントが出るかを必ず確認してください。設定したつもりで動いていなかった、という例がいちばん多いです。
電話タップとLINE追加の計測
スマートフォンからの問い合わせでは、フォームより電話やLINEを選ぶ人も多くいます。
電話タップ
電話番号のリンク（「tel:」で始まるリンク）がタップされた回数を、Googleタグマネージャーでイベントとして送ります。通話が実際につながったかは分からないため、電話の着信記録と照らし合わせて見ます。
LINE追加
LINE公式アカウントの友だち追加ボタンのクリックを、同じようにイベントにします。追加が完了したかどうかはGA4では分からないため、LINE側の友だち数の推移とあわせて見ます。
どちらも「完了」ではなく「完了に向けた行動」です。予約完了とは別の、少し手前の指標として扱うと、数字の意味を取り違えません。LINEの運用全体は、LINE公式アカウントの作り方と配信設計で解説しています。
外部の予約システムを使う場合のクロスドメイン測定
無料カウンセリングの予約を、外部の予約システムで受けている相談所も多いと思います。このとき注意が必要です。
自社サイト（例：example.com）から予約システム（例：reserve-example.jp）に移ると、GA4は別のサイトに移ったと判断します。そのままでは、予約完了の流入元が「自社サイトからの参照」としか記録されず、検索から来たのか広告から来たのかが分からなくなります。
これを防ぐのが、クロスドメイン測定です。GA4の「管理」→「データストリーム」→「タグ設定」→「ドメインの設定」で、自社サイトと予約システムの2つのドメインを登録します。手順はアナリティクス ヘルプ：クロスドメイン測定の設定で確認できます。
前提として、予約システムの画面にGA4のタグを入れられる必要があります。入れられないシステムの場合は、自社サイト上の「予約ボタンのクリック」を代わりの指標にし、予約台帳の実数と照らして見ます。予約までの導線そのものの改善は、無料カウンセリングの導線設計もあわせて確認してください。
流入元別に予約数を見るレポート
設定が終わったら、「どこから来た人が予約したか」を見ます。GA4の「レポート」→「集客」→「トラフィック獲得」を開き、表の右側の列でキーイベントを予約完了のイベントに絞ります。
流入元は、次のように表示されます。
1. Organic Search：Googleなどの検索から
2. Paid Search：検索広告から
3. Organic Social：InstagramなどのSNSの通常投稿から
4. Direct：ブックマークや、URLを直接入力して
5. Referral：他のサイトのリンクから（連盟のページ、比較サイトなど）
月の予約が10件に満たない相談所では、1か月単位だと数字がぶれます。3か月分をまとめて見ると、傾向がつかみやすくなります。
Instagramのプロフィールのリンクや、チラシのQRコードには、URLの末尾に計測用のパラメータ（utm_source など）を付けておくと、どの媒体から来たかを分けて見られます。
Search Console・広告との連携
GA4だけでは、検索でどんな言葉を入力した人が来たのかは分かりません。Search Consoleと連携すると、検索キーワードとページの表示回数を、GA4の画面で確認できます。連携は、GA4の「管理」→「サービス間のリンク設定」から行います。
Google広告を出している場合は、GA4のキーイベントをGoogle広告に読み込むと、広告の管理画面で予約数を見ながら入札を調整できます。Meta広告（Instagram広告）は、Meta側のピクセルの設定が別に必要です。
連携しておくと、広告費1万円あたり何件の予約が取れたかを月ごとに比べられます。広告運用の考え方は、Google広告運用の実践で解説しています。検索での見え方の基本は、Google 検索セントラルのドキュメントが一次情報です。
データの保存期間は、初期設定だと2か月です。「管理」→「データの保持」で14か月に変えておくと、前年同月との比較ができます。設定したその日から有効になるので、早めに変えておきましょう。
Cookie同意と、計測の欠け
GA4は、Cookieなどを使って訪問者を計測します。Cookieの同意を求めるバナーを出しているサイトでは、拒否した人は計測されません。広告ブロッカーやブラウザの追跡防止機能でも、一部が計測されなくなります。
そのため、GA4の予約数は、実際の予約数より少なく出るのが普通です。目安として、実数の7〜9割程度しか記録されないこともあります。
大切なのは、GA4の数字を絶対の値として見ないことです。傾向を見る道具として使い、実数は予約台帳で数えます。両方を並べて、ずれの割合が毎月大きく変わっていないかを確認します。
月1回15分で見る項目と、判断の基準
設定しても、見なければ意味がありません。月初に15分だけ、次の5項目を確認します。
1. 予約完了の件数（GA4）と、予約台帳の実数
2. 流入元別の予約件数（直近3か月の合計）
3. 予約が多いページの上位5つ
4. 電話タップとLINE追加の件数
5. Search Consoleの、表示回数が増えている検索キーワード
判断の基準も決めておきます。例えば、「広告からの予約が3か月続けて1件以下なら、広告の設定を見直す」「予約が多いページは、内容を更新して入口を強くする」のように決めておくと、数字を見たあとの行動が迷いません。ページ単位の改善は、LP改善の考え方を参考にしてください。
よくあるケース：リニューアルで計測が止まっていた例
複数の相談所で聞いた典型的な経過を、1つのモデルケースとして整理します（特定の相談所の実績ではありません）。
ある相談所は、GA4で予約数を毎月見ていました。ホームページの一部を作り直した翌月、GA4の予約数が月8件から0件になりました。集客が落ちたと考え、広告費を月3万円増やしました。
ところが、予約台帳を見ると、実際の予約は月7件と、ほとんど変わっていませんでした。作り直しの際に、サンクスページのURLが「/thanks/」から「/complete/」に変わり、GA4のイベントの条件と合わなくなっていたのです。
設定を直すと、GA4の数字は元に戻りました。この相談所では、その後、毎月の確認で予約台帳との突き合わせを欠かさないようにしています。
0件になったら、まず「計測が壊れていないか」を疑ってください。集客が急にゼロになることより、タグが外れることのほうがずっと多いんです。
まとめ：3つの行動を正しく数える
要点を整理します。
1. 計測するのは、予約完了、問い合わせ送信、電話タップとLINE追加の3つ。
2. サンクスページの表示か、フォームの送信をイベントにし、キーイベントとしてマークする。
3. 外部の予約システムを使うなら、クロスドメイン測定を設定する。
4. 流入元別の予約数は、3か月単位で見る。
5. Search Consoleや広告と連携し、データの保持期間を14か月にする。
6. GA4の数字は実数より少なく出る。予約台帳と毎月突き合わせる。
今週できることは、自分で予約フォームをテスト送信し、GA4のリアルタイム画面にイベントが出るかを確かめることです。
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GA4のキーイベントの設定や、予約システムとのクロスドメイン測定の確認からお手伝いできます。設定が合っているかを見てほしい、というご相談も歓迎です。
よくある質問
Q. GA4の「キーイベント」とは何ですか？
A. GA4で、事業にとって重要な行動として指定したイベントのことです。以前は「コンバージョン」と呼ばれていました。結婚相談所なら、無料カウンセリングの予約完了や問い合わせフォームの送信を、キーイベントとしてマークします。
Q. 予約を外部の予約システムで受けています。GA4で計測できますか？
A. 予約システムの画面にGA4のタグを入れられるかどうかで変わります。入れられる場合は、自社サイトと予約システムのドメインをクロスドメイン測定に登録すると、流入元を引き継いで計測できます。入れられない場合は、予約ボタンのクリックを代わりの指標にし、予約台帳の実数と照らして見ます。
Q. 電話での問い合わせは、GA4で計測できますか？
A. 通話そのものは計測できませんが、スマートフォンで電話番号のリンクがタップされた回数は計測できます。Googleタグマネージャーで、電話番号のリンクのクリックをイベントとして送る設定をします。実際に通話した件数は、電話の記録と照らし合わせます。
Q. GA4の数字と、実際の予約数が合いません。
A. Cookieの同意を拒否した人や、広告ブロッカーを使う人は計測されないため、GA4の数字は実数より少なく出るのが普通です。ずれが毎月同じくらいなら、傾向を見る目的では問題ありません。急にずれが大きくなった場合は、タグの外れや設定の変更を疑います。
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