公開：2026-09-01

更新：2026-09-01

入会から90日でその会員が成婚まで走り切れるかどうかは、ほぼ決まります。理由は単純で、初期に活動量が立ち上がらなかった会員は、そのあと自力で立ち上がることがほとんどないからです。初回オリエンテーションで何を合意し、30日・60日・90日にどのマイルストーンを置き、どのシグナルが出たら介入するのか。入会後3ヶ月を「なんとなくのフォロー」から「設計されたプログラム」に変えるための実務を、活動計画書のフォーマットと検知トリガーまで含めて整理しました。

この記事の要点

• 入会後90日の活動量が、その後12ヶ月の成婚率と退会率のほぼすべてを説明する
• 初回オリエンテーションのゴールは説明ではなく、目標・活動量・役割分担の3点を書面で合意すること
• 30日で申込20件・60日でお見合い3件・90日で交際1件が、失速しない相談所の標準ライン
• 失速は3つのシグナル（申込ゼロ2週間・返信遅延・面談キャンセル）で検知でき、24〜72時間以内の介入で戻せる

「最初の3ヶ月」で、その会員の結末はほぼ決まっている

結婚相談所の運営で最も費用対効果が高い改善は、集客でも料金設計でもなく、入会直後3ヶ月の立ち上げ設計です。

理由は身も蓋もありません。入会後90日で活動が立ち上がらなかった会員は、そのあと自力で立ち上がることがほとんどないからです。現場で会員の活動履歴を並べると、この傾向は驚くほどはっきり出ます。

成婚した会員に共通する90日時点の状態

・累計申込が80件を超えている
・お見合いが6件前後成立している
・仮交際が1件以上ある
・面談を1度もキャンセルしていない

6ヶ月以内に退会した会員に共通する90日時点の状態

・累計申込が20件に届いていない
・お見合い成立が0〜1件
・こちらからの連絡への返信が遅くなり始めている
・「仕事が忙しくて」という言葉が2回以上出ている

この差は、意欲の差ではなく設計の差です。入会時点の意欲は、成婚者も早期退会者もほとんど変わりません。むしろ早期退会する会員のほうが、入会面談では熱意を語ることさえあります。

にもかかわらず結末が分かれるのは、入会直後の数週間に、何をどの順番でやるかが決まっていないからです。会員は何をすればいいのかわからないまま2週間を過ごし、その2週間で「思っていたのと違う」という感覚が定着します。

入会後に会員が実際にぶつかる壁

・プロフィール文が書けない（何を書けば選ばれるのかわからない）
・写真を撮り直すべきか判断できない
・検索してもピンとくる相手が見つからない
・申し込んで断られるのが怖い
・システムの操作方法が覚えられない

どれも意欲とは無関係な、きわめて具体的な障害です。そしてどれも、相談所側が先回りすれば24時間以内に取り除けるものばかりです。

本記事では、入会から90日を「なんとなくのフォロー」ではなく設計されたプログラムとして組み立てる方法を扱います。初回面談の会話術そのものは カウンセリング術、活動が停滞した後の立て直しは モチベーション管理、完全に止まってしまった会員の掘り起こしは 休眠会員の再活性化 を参照してください。本記事は「止まる前に立ち上げる」ことだけに絞ります。

編集部

入会してくれた瞬間が一番うれしいので、つい「これで一安心」と思ってしまうんですよね。でも実際には、入会は始まりでもなんでもなくて、そこから2週間が本番です。私も昔、入会後の1週間を「まずはゆっくり慣れてもらおう」と空けていた時期がありましたが、あれは完全に間違いでした。慣れる時間ではなく、失速する時間になっていました。

オンボーディングの定義——「説明」ではなく「合意形成」

オンボーディングという言葉を使うと、多くの相談所がサービスの説明会を思い浮かべます。システムの使い方、料金の内訳、規約の確認。これらは必要ですが、説明はオンボーディングの半分にも満たないというのが実務の結論です。

説明で終わるオンボーディングの限界

説明は一方通行です。会員は「わかりました」と言いますが、そのうち実際に頭に残るのは3割程度です。1週間後には、システムのログイン方法すら怪しくなっていることがあります。

オンボーディングの本質は、次の3つを「合意する」ことです。

第一に、どこを目指すのか。いつまでに成婚したいのか、そのためにいつまでに交際に入る必要があるのか。

第二に、そのために何をどれだけやるのか。月に何件申し込むのか、月に何件のお見合いを目安とするのか。

第三に、誰がどこまでやるのか。申込の提案は相談所がするが実行は本人がするのか、それとも代行するのか。お断りの連絡は誰がするのか。

この3点が曖昧なまま活動が始まると、3ヶ月後に必ず認識のズレが表面化します。「もっとサポートしてくれると思っていた」という不満の大半は、サービス品質の問題ではなく初期合意の不在です。

合意は口頭ではなく書面で残す

書面といっても契約書ではありません。A4で1枚の活動計画書で十分です。目標時期・月間活動量・役割分担・連絡方法の4項目が入っていれば機能します。フォーマットは後述します。

書面化にはもう一つ実利があります。3ヶ月後に「当初の合意と現状のギャップ」を数字で会員と共有できることです。ギャップを個人の努力不足として語ると関係が悪化しますが、当初の合意と並べて事実として置けば、次の打ち手の相談に変わります。

入会審査との連続性

なお、そもそも活動が立ち上がらない要因が入会時点で見えている場合もあります。条件が現実離れしている、活動できる時間が確保できない、といったケースです。ここは入会審査の段階で扱うべき論点で、入会審査基準 にまとめています。審査で拾えなかったものをオンボーディングで挽回するのは、かなり分が悪い勝負になります。

編集部

「説明したのに伝わっていない」という状態は、説明の仕方が悪いのではなく、説明という形式そのものの限界です。人は聞いたことは忘れますが、自分で決めたことは覚えています。だから、こちらが話す時間を減らして、会員に決めてもらう時間を増やすほうが結果的に定着します。

初回オリエンテーションで合意する5項目

入会当日、または入会から3日以内に行う初回オリエンテーションは、90〜120分を確保してください。30分で済ませようとすると、そのぶんを後の3ヶ月で取り返すことになります。

合意項目1：目標時期

「いつまでに成婚したいですか」を月単位で聞きます。「なるべく早く」は目標になりません。仮に12ヶ月後を目標とするなら、逆算して6ヶ月後には真剣交際、4ヶ月後には仮交際が複数、2ヶ月後には初回お見合いという中間地点が置けます。この逆算を会員と一緒にやることに意味があります。

合意項目2：月間の活動量

月間の申込件数を決めます。実務上の目安は次のとおりです。

・30代前半までの女性会員：月20〜30件の申込
・30代後半以降の女性会員：月30〜40件の申込
・男性会員（全年齢）：月30〜50件の申込
・地方在住で同世代の登録が少ない場合：上記の1.5倍

数字が大きく見えるかもしれませんが、申込は選抜ではなく母集団づくりです。申込のOK率は相手の属性次第で5〜25%と幅があり、月30件の申込で成立するお見合いは平均3〜5件です。申込数と承認率の設計は お見合い申込・承認率の最適化 で詳しく扱っています。

合意項目3：役割分担

以下を1つずつ、どちらがやるか決めます。

・お相手の検索と候補の抽出
・申込の実行（システム上のボタンを押す行為）
・お見合いの日程調整と会場予約
・お見合い当日の連絡とリマインド
・交際希望・お断りの意思表示
・お断りの理由のヒアリングと共有

「相談所がやります」と言い切れるものと、「一緒にやりましょう」と言うべきものを混ぜないことが肝心です。曖昧な項目は必ず後で揉めます。お断り伝達の範囲については 交際終了・お断りサポート を参照してください。

合意項目4：連絡方法とレスポンスの目安

使うチャネルを1つに絞ります。LINE公式、システム内メッセージ、電話のいずれかです。複数チャネルを併用すると、必ず抜けが出ます。あわせて「こちらは営業時間内24時間以内に返信します」「会員側も48時間以内に返信をお願いします」と双方向で目安を決めます。片側だけの約束は守られません。

合意項目5：休むときのルール

活動が続けられない時期は必ず来ます。繁忙期、体調不良、家族の事情。入会時点で「休会の申請方法と条件」を伝えておくと、無断で音信不通になるケースが目に見えて減ります。逃げ道を用意しておくことが、実は継続率を上げます。

オリエンテーションの終わり方

最後に必ず、次の3つのアクションと期限を決めて終わります。たとえば「今週中にプロフィール文を提出」「土曜までに写真の撮影予約」「来週火曜までに初回10件の申込」。抽象的な決意ではなく、日付が入った行動で終わること。これだけで初週の稼働率が変わります。

編集部

5項目のうち、現場で一番飛ばされがちなのが「休むときのルール」です。入会したばかりの人に休む話をするのは気が引ける、という声はよくわかります。でも実際は逆で、休んでいいと最初に言われている人ほど、休まずに続けます。逃げ道がないと、人は音信不通という形で逃げます。

0〜30日：立ち上げ期のマイルストーン

最初の30日は、活動の器を完成させて、初回の申込を回し始める期間です。

7日目までにやること

・プロフィール文の完成（自己紹介・希望する結婚生活・相手への希望の3ブロック）
・プロフィール写真の確定（必要なら撮り直しの予約まで）
・システムの操作説明（検索・申込・メッセージの3機能に絞る）
・初回申込10件の実行

ここで最も詰まりやすいのが写真です。手持ちの写真で始めてしまうと、申込のOK率が半分以下になり、その後の失速を招きます。撮り直しの判断基準と外注・内製の考え方は プロフィール写真戦略 にまとめています。7日目の面談では、写真の状態を必ず自分の目で確認してください。

14日目までにやること

・累計申込を30件まで積む
・最初の申込結果（OK・NG）のレビュー
・NGが続いている場合の条件見直し

14日目のレビューは短くて構いませんが、必ずやることです。ここで初めて「自分の申込がどのくらい通るのか」という現実データが出ます。OK率が5%を下回っている場合は、申込先の選び方かプロフィールのどちらかに原因があります。

30日目の面談で確認する数字

・累計申込：20件以上（できれば40件）
・お見合い成立：1件以上
・プロフィールの閲覧数と申込を受けた数

30日でお見合いが1件も成立していない会員は、この時点で要注意です。原因は多くの場合、申込数の不足か、申込先の設定が現実的でないかのどちらかです。ここで手を打たずに2ヶ月目に入ると、回復に必要なエネルギーが跳ね上がります。

この時期に絶対にやってはいけないこと

・「まずは慣れてから」と言って初週を空ける
・プロフィールの完成を会員任せにして2週間放置する
・申込数を「無理のない範囲で」と曖昧にする

初月の申込ゼロは、6ヶ月以内退会のもっとも強い予測因子です。1件でもいいので、入会週のうちに申込を実行してもらってください。

編集部

7日目の面談で写真を見せてもらうと、けっこうな確率で「まだ撮り直していません」と言われます。ここで「では来週までに」と言うと、また来週も同じ会話になります。私はその場でスマホを出してもらって、撮影スタジオの予約フォームまで一緒に開くようにしました。地味ですが、これが一番効きました。

31〜60日：初回お見合いと軌道修正

2ヶ月目は、初回のお見合いを経験させ、その反応をもとに軌道を修正する期間です。

初回お見合いの前後が最大の山場

多くの会員にとって、お見合いは10年ぶりの「初対面の異性と1時間話す」体験です。緊張と気疲れで、1回目のあとに活動が止まる会員は珍しくありません。

そのため、初回お見合いの前後には必ず接点を入れます。

・前日：時間・場所・服装・話す内容の3点確認（メッセージで可）
・当日終了直後：短い電話またはメッセージで「お疲れさまでした」
・翌日：感想のヒアリングと、次の申込の再開

翌日の接点が最も重要です。ここを空けると、「うまく話せなかった」という感覚が一人歩きして、次の申込へのハードルが上がります。お見合い当日の運び方と立会いの是非は お見合いの成功率を高める、お見合い立会い完全ガイド を参照してください。

45日目の中間チェック

面談ではなく、15分程度の電話またはメッセージで構いません。確認するのは2点だけです。

・申込のペースが落ちていないか
・お見合いの予定が入っているか

予定が空になった瞬間から、休眠は始まります。次の予定が入っていない状態を1週間以上放置しないこと。

60日目の面談で確認する数字

・累計申込：50件以上
・お見合い成立：3件以上
・お見合い実施：2件以上
・仮交際：0〜1件

60日時点でよく起きる3つのパターンと対応

第一に、申込は多いが成立しないパターン。この場合は申込先の選定が実力とずれています。条件を1段階広げるか、プロフィールを見直します。

第二に、成立するが交際に進まないパターン。お見合い当日の振る舞い、服装、会話の内容に原因があることが多く、フィードバックの精度が問われます。ここは仲人の観察力が直接効く領域です。

第三に、そもそも申込が止まっているパターン。これが最も危険です。理由の特定を最優先し、次節の介入トリガーに従って動きます。

2ヶ月目の軌道修正を丁寧にやるかどうかで、3ヶ月目以降の手離れがまったく変わります。

編集部

初回お見合いの翌日に連絡するかしないかで、その後の活動量が本当に変わります。会員は「断られたらどうしよう」ではなく「変に思われなかっただろうか」を気にしています。そこに一言、事実ベースで返してあげるだけで、次に進めるようになります。

61〜90日：交際化と90日レビュー

3ヶ月目は、仮交際を1件以上つくり、90日レビューで今後の方針を再設定する期間です。

仮交際に入ったあとのフォローが薄くなりがち

お見合いが交際に進むと、相談所側は安心して手を離しがちです。しかし仮交際期間の3〜4週目は、離脱と再スタートが集中する時期でもあります。デートの頻度、連絡の温度差、次の段階へ進めるかどうかの判断。ここでの伴走は成婚率に直結します。仮交際から真剣交際への進め方は 仮交際から真剣交際への進め方 を参照してください。

75日目の中間チェック

・仮交際中なら：進捗と、進めるか終了するかの判断材料
・仮交際がないなら：申込ペースの再確認と、条件の再設定

90日レビュー面談（60分）の型

90日目の面談は、オンボーディングの締めくくりであると同時に、次の90日の計画をつくる場です。次の順番で進めます。

第一に、当初の合意と実績を並べる。目標時期、月間申込、お見合い数を、合意時の数値と実績の両方で見せます。ここで評価やお説教はしません。事実を並べるだけです。

第二に、うまくいった要素を特定する。OKをもらえた申込先の傾向、会話が弾んだお見合いの共通点。成功パターンの言語化は、この時期にしかできません。

第三に、ボトルネックを1つに絞る。複数挙げると、どれも解決しません。申込数なのか、成立率なのか、交際化率なのか。1つだけ選びます。

第四に、次の90日の計画を再合意する。数値目標と役割分担を更新し、活動計画書を書き換えます。

90日時点の判定ライン

・累計申込80件以上・お見合い成立6件以上・仮交際1件以上 → 順調
・累計申込50〜80件・お見合い成立3〜5件・仮交際0件 → 要調整
・累計申込50件未満・お見合い成立2件以下 → 要介入

「要介入」に該当する会員は、90日レビューを面談形式で必ず実施してください。メッセージでのやり取りに切り替えた瞬間、そのまま休眠に入ります。

成婚まで走り切る会員の共通点

90日を越えた時点で活動が習慣化している会員は、その後は自走します。オンボーディングの目的は、成婚させることではなく、自走できる状態にすることです。ここを取り違えると、いつまでも手が離れません。担当できる会員数の上限との関係は 担当会員数の上限設計 にまとめています。

編集部

90日レビューで一番やってはいけないのが、「もっと頑張りましょう」で終わることです。数字を並べて「頑張りましょう」と言われると、会員は責められた気持ちになります。私は必ず、うまくいった1件を先に取り上げるようにしています。順番が逆になるだけで、同じ内容でも受け取り方がまったく変わります。

活動計画書のフォーマットと更新サイクル

活動計画書は、A4で1枚に収めます。長いものは読まれず、更新もされません。

記載する項目

第一に、目標。成婚したい時期（年月）と、そこから逆算した中間地点（真剣交際・仮交際・初回お見合いの目標月）。

第二に、月間の活動量。申込件数、お見合い成立の目安、面談の頻度。

第三に、役割分担。前述の6項目について、相談所と会員のどちらが担当するかを明記。

第四に、連絡方法。使用チャネルと、双方のレスポンス目安時間。

第五に、休会・停止のルール。申請方法と条件。

第六に、次回更新日。更新日を書いていない計画書は、必ず放置されます。

更新サイクル

・30日目・60日目・90日目の面談時に実績を追記
・90日レビューで全面的に書き換え
・以降は90日ごとに更新

運用上のコツ

紙で渡すか、PDFで共有するかは相談所の運用次第ですが、「会員と相談所が同じものを持っている」状態が必須です。片方だけが持っている計画は、合意ではなく指示になります。

記録の残し方と再利用

活動計画書と面談記録は、そのまま次の会員のオンボーディング品質を上げる資産になります。成婚した会員の90日時点の数値を蓄積しておけば、自社の基準線ができます。業界平均ではなく、自社の成婚者の実績を基準にするほうが、はるかに実用的です。

記録のフォーマットを固定して属人化を防ぐ方法は 業務マニュアル（SOP）の作り方、活動度で会員を分類して優先フォローを設計する方法は 会員スコアリング・セグメント管理 を参照してください。連盟システム上での活動履歴の見方は 連盟システム使いこなし術 にまとめています。

個人情報の取り扱い

活動計画書と面談記録には、会員の職業・年収・家族構成・交際状況といった機微な情報が入ります。保管場所、アクセス権限、退会後の取り扱いを事前に決めておく必要があります。考え方の基準は 個人情報保護委員会 の公表資料が実務上の出発点になります。詳細は 会員データの管理で守るべき5つのルール を参照してください。

編集部

活動計画書は、作ること自体より「更新日を決めておくこと」のほうが効きます。更新日がないと、入会時に一度書いて終わりになります。逆に日付が入っていれば、その日が来ると自然に見返すことになります。

失速の検知トリガーと介入の型

オンボーディングの成否を分けるのは、失速を早く見つけて早く介入できるかです。

検知シグナル3つ

第一に、申込ゼロのまま14日が経過。活動の停止で最も早く観測できる指標です。

第二に、返信の遅延。それまで平均4時間で返ってきていた返信が、12時間、24時間と延びる。返信速度は意欲のもっとも正直な指標です。

第三に、予定のキャンセルまたは延期。面談でもお見合いでも、1度目のキャンセルが分岐点になります。

介入のタイミング

・シグナル検知から24〜72時間以内
・チャネルは電話または対面（メッセージ単独では不十分）

メッセージでの声かけは、届いていても行動を変えません。読んで「返さなきゃ」と思ったまま、また1週間が過ぎます。

介入の型（4ステップ）

第一に、促さない。「活動しましょう」「頑張りましょう」から入ると、会員は防御に回ります。

第二に、具体的な事実に言及する。「先週から申込が止まっているのが気になって」と、固有の状況を示します。一斉配信のような文面では反応しません。

第三に、障害を特定する。止まっている理由は、意欲ではなく具体的な障害であることがほとんどです。写真に自信がない、断られるのが怖い、繁忙期、操作がわからない、費用の不安。理由が特定できれば、8割は解決します。

第四に、次の1アクションを決めきる。「今週中に3件申し込む」「土曜に写真を撮る」。抽象的な励ましではなく、日付と数字の入った行動で終わること。

介入しても戻らない場合

3回接触しても動かない場合は、休会の提案に切り替えます。無理に活動させ続けるより、休会で関係を維持したほうが、再開率も口コミも良くなります。完全に止まってからの掘り起こしについては 休眠会員の再活性化、退会そのものを防ぐ施策全般は 退会を防ぐ5つの施策 を参照してください。

検知を仕組みにする

シグナルの検知を「気づいたときにやる」運用にすると、担当会員が40名を超えたあたりで機能しなくなります。週に1回、決まった曜日に全会員の申込数と最終ログイン日を一覧で確認する時間を固定してください。15分で終わります。この15分が、月に数名の退会を止めます。

編集部

「最近どうですか」というメッセージ、私も昔よく送っていました。返ってくるのは「大丈夫です」だけです。何も大丈夫じゃないのに。今は「先週の申込が止まっているのが気になって、5分だけお電話いいですか」と送ります。文字数は増えますが、返信率も出席率もまるで違います。

よくある失敗パターン7つ

失敗1：入会後1週間を「慣れる期間」として空ける

最も多く、最も損失が大きい失敗です。空けた1週間で慣れるのは、活動しないことに対してです。入会週に最初の申込まで到達させてください。

失敗2：プロフィールの完成を会員任せにする

「書けたら送ってください」と伝えたまま2週間経過するのが典型です。プロフィール文は、面談の場で一緒に骨子をつくるほうが早く、質も上がります。

失敗3：写真を後回しにする

写真が弱いまま申込を始めると、OK率が半減し、その低い数字が会員の自信を削ります。順番として、写真は申込より前です。

失敗4：活動量を「無理のない範囲で」と伝える

数値を決めないと、会員は自分の感覚で「まあこんなものか」と判断します。その感覚は、ほぼ確実に必要量を下回ります。

失敗5：接点の回数だけ増やして、内容を固定しない

毎週連絡しているのに立ち上がらない相談所があります。原因は、毎回の接点で何を確認するかが決まっていないことです。回数ではなく、各回の議題の固定が効きます。

失敗6：初回お見合いの翌日を空ける

翌日の接点を飛ばすと、うまくいかなかったという感覚が固定します。1本の電話で防げます。

失敗7：90日レビューを面談ではなくメッセージで済ませる

要介入ラインの会員ほど、面談を避けたがります。そして避けたまま休眠します。会いにくい会員ほど、会う必要があります。

7つに共通する構造

すべて「会員のペースに合わせた結果」として発生します。会員のペースを尊重することと、設計を放棄することは違います。ペースの調整は活動量の水準で行い、マイルストーンと接点の設計は相談所が持ち続けてください。

編集部

失敗4の「無理のない範囲で」は、優しさのつもりで言ってしまう言葉です。でも会員側からすると、何をすればいいかわからないまま放り出されたのと同じです。数字を出すのは冷たいことではなく、むしろ親切だと考えたほうがいいと思います。

成功事例——90日プログラムの導入で初年度退会率を半減した相談所A

関東近郊で個人経営を続けている相談所A（在籍会員42名・仲人1名体制）の事例です。

導入前の状態

・入会後6ヶ月以内の退会：年間12名（新規入会26名に対して46%）
・90日時点でお見合い成立0件の会員：新規の約4割
・オンボーディング：入会時に1時間の説明のみ、以降は会員からの相談ベース

オーナーの言葉を借りれば、「入ってもらったあとは、本人のやる気次第だと思っていた」という状態でした。

導入した施策

第一に、初回オリエンテーションを1時間から2時間に延長し、5項目の合意と活動計画書の作成を必須化。

第二に、7日目・14日目・30日目・45日目・60日目・75日目・90日目の接点を固定。7日目は写真とプロフィール、14日目は初回申込のレビュー、以降は前述の型。

第三に、週1回・金曜の朝に15分、全会員の申込数と最終ログイン日を一覧で確認する時間を設定。

第四に、シグナル検知時は72時間以内に電話というルールを明文化。

12ヶ月後の変化

・入会後6ヶ月以内の退会：年間12名 → 5名（新規入会29名に対して17%）
・90日時点でお見合い成立0件の会員：約4割 → 約1割
・成婚数：年間8組 → 年間11組
・月会費収入：継続会員が積み上がり、年間で約18%増

オーナーが挙げた最大の変化

数字よりも印象的だったのは、「掘り起こしの時間が減って、前向きな面談が増えた」という点でした。失速した会員を追いかける時間が、そのまま活動中の会員へのフォローに置き換わったということです。

注意点

初回オリエンテーションを2時間にすると、1名あたりの初期工数は明確に増えます。相談所Aの場合、90日間の1名あたり接点は合計約6時間でした。この工数を投下できるかどうかは、担当会員数に依存します。仲人1名で80名を抱えている状態では、このプログラムは物理的に回りません。導入前に、担当会員数が適正範囲にあるかを先に確認してください（担当会員数の上限設計）。

再現するときの優先順位

すべてを一度に導入する必要はありません。効果の大きい順に、次の3つから始めてください。

第一に、7日目の接点を作る（写真とプロフィールの確認）。
第二に、入会週に最初の申込まで到達させる。
第三に、週1回15分の全会員チェックを固定する。

この3つだけでも、90日時点でお見合い成立0件の会員は目に見えて減ります。

編集部

この相談所さん、最初は「2時間も何を話すんですか」とおっしゃっていました。実際にやってみると、逆に2時間では足りないくらいだったそうです。会員が話したいことは、こちらが説明したいことよりずっと多いんですよね。

まとめ・次のアクション

入会後90日は、その会員が成婚まで走り切れるかどうかを決める期間です。そしてその成否は、会員の意欲ではなく相談所の設計で決まります。

押さえるべき要点

第一に、入会週に最初の申込まで到達させる。慣れる期間は不要です。

第二に、初回オリエンテーションで5項目を書面合意する。目標時期、月間活動量、役割分担、連絡方法、休会ルール。

第三に、30日・60日・90日にマイルストーンを置く。30日で申込20件とお見合い1件、60日でお見合い3件、90日で仮交際1件が目安。

第四に、3つのシグナルで失速を検知し、72時間以内に電話で介入する。申込ゼロ14日、返信遅延、キャンセル。

第五に、90日レビューで次の90日を再合意する。オンボーディングのゴールは成婚ではなく、自走できる状態です。

今週できること

・直近3ヶ月に入会した会員の、90日時点の申込数とお見合い成立数を一覧にする
・成婚した会員の90日時点の数値を洗い出し、自社の基準線をつくる
・初回オリエンテーションの議題を5項目に固定し、活動計画書のフォーマットを1枚作る
・毎週決まった曜日に15分、全会員の申込数と最終ログイン日を確認する時間をカレンダーに入れる

特別なシステムも追加コストも要りません。必要なのは、いつ・何を・誰が確認するかを決めることだけです。

なお、婚姻件数そのものは長期的な減少傾向にあり、厚生労働省の人口動態統計が示すとおり市場環境は年々厳しくなっています。新規獲得の難易度が上がるほど、すでに入会してくれた会員を走り切らせることの価値が上がります。結婚意欲そのものは依然として高い水準にあることが 国立社会保障・人口問題研究所 の各種調査からも読み取れます。届いた人を確実に成婚まで運ぶ設計こそが、これからの相談所経営の中核になります。

編集部

集客の相談を受けることが多いのですが、話を聞いていくと「集客より先に、入会後が抜けている」というケースが本当に多いです。入口を広げる前に、入った人が走り出せる状態を作るほうが、たいていの場合は早く効きます。

NAMI-RENSAの結婚相談所マーケティング支援について

入会後90日の設計が整うと、次に効いてくるのは「入口の質」です。オンボーディングで走り切れる会員が安定して入ってくる状態を作れれば、成婚率と継続率は同時に上がります。

NAMI-RENSAの結婚相談所マーケティング支援では、SEOコンテンツ制作・MEO（Googleビジネスプロフィール運用）・SNS運用・AIO／LLMO対策・LP制作・Google広告運用・Googleクチコミ獲得支援を提供しています。広告を止めると消える集客ではなく、検索とAI検索から継続的に問い合わせが入る資産を作ることで、入会ペースを自社のキャパシティに合わせて調整できるようになります。

さらにAI面談分析では、初回オリエンテーションや定期面談の録音をAIで解析し、合意すべき5項目のうちどこが曖昧なまま終わっているか、会員の不安がどこに残っているかを可視化します。オンボーディングの品質を仲人の勘ではなく記録で検証できるため、複数名体制でも品質を揃えやすくなります。

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よくある質問

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