公開：2026-09-29

更新：2026-09-29

休会制度は、退会しそうな会員を在籍のまま残すための仕組みです。制度を置かない相談所は、仕事や家族の事情で一時的に活動できなくなった会員を、そのまま退会で失っています。休会費の相場観と設定の考え方、休会中に止めるものと止めないもの、連盟システムでの扱い、規約に書く項目、休会が退会の先送りで終わらないための復帰の設計、休会率と復帰率の測り方を、相談所の経営者向けに解説します。

この記事の要点

• 休会制度は、転勤・繁忙期・家族の事情など一時的な理由で活動できない会員を、退会させずに在籍のまま残すための商品
• 休会費は無料、月会費の3〜5割、定額の3つの考え方がある。上限月数とセットで決める
• 規約には、申請期限・最低休会期間・上限期間・休会中のサービス・契約期間の扱い・復帰手続きを書く
• 復帰月に面談を入れ、目標と条件を引き直す。休会率と復帰率を毎月記録して、制度が退会の先送りになっていないかを確かめる

休会制度を置かない相談所が失っているもの

会員が活動を続けられなくなる理由には、長く続くものと、一時的なものがあります。

一時的な理由の例
・転勤や異動の直後で、生活が落ち着かない
・仕事の繁忙期で、2〜3か月はお見合いに時間を割けない
・家族の入院や介護で、休日に予定を入れられない
・本人の体調不良やけが
・資格試験の直前

休会制度がない相談所では、こうした会員は「月会費を払い続けるか、退会するか」の二択になります。多くの会員は退会を選びます。そして、事情が落ち着いたころには、別の相談所やマッチングアプリで活動を再開していることも少なくありません。

休会制度は、一時的な理由の会員を、退会させずに在籍のまま残すための商品です。会員にとっては月会費を抑えられる選択肢になり、相談所にとっては、事情が落ち着いたときに同じ相談所で活動を再開してもらえる可能性を残せます。

退会を防ぐ施策の全体像は退会を防ぐ5つの施策で扱っています。ここでは、休会を「制度・規約」として設計する方法に絞ります。

編集部

退会の理由を記録している相談所で数えてみると、「しばらく忙しい」「家の事情で」が思ったより多いです。その人たちに休会という選択肢を出せていたかどうか、振り返ってみてください。

休会と「休眠」は違う

休会と似た状態に、休眠があります。この2つは分けて扱います。

休会
会員が申請し、相談所が認めた、制度としての活動停止です。期間・費用・止めるサービスが規約で決まっています。

休眠
在籍して月会費も払っているのに、お見合いの申込や面談がなくなっている状態です。会員本人も相談所も、はっきり止めると決めたわけではありません。

休眠は、放っておくと退会につながります。休眠を早めに見つけて声をかける方法は休眠会員の再活性化で扱っています。

休眠している会員に声をかけたとき、事情が一時的なものであれば、休会を提案することで、活動していない月会費への不満を解消しながら在籍を残せます。休会制度は、休眠への対応の選択肢の一つでもあります。

休会を提案するときの言い方の例
「今は無理に活動しなくて大丈夫です。落ち着くまで休会にしておけば、月々の負担も減らせますし、プロフィールはそのまま残しておけます。再開の時期だけ、一緒に決めておきましょう」

編集部

休眠している会員に「活動してください」と言うと、退会の連絡が来ることがあります。「休んでいいですよ」と先に言うほうが、結果的に戻ってきてくれることが多いんです。

休会費の決め方

休会費には、次の3つの考え方があります。

1. 無料
休会中は料金を取らない。会員にとって最も選びやすい一方、相談所の収入はゼロになります。連盟に払う費用が休会中もかかる場合は、その分が相談所の持ち出しになります。

2. 月会費の3〜5割
月会費1万5,000円なら、休会費は4,500〜7,500円。休会中も在籍の維持やプロフィールの保管にかかる費用があることを説明しやすい設定です。

3. 定額（月3,000〜5,000円程度）
プランによって月会費が違う場合でも、休会費を一律にできます。

決めるときに確認すること
・連盟に払う費用：休会中の会員に、連盟の月額費用がかかるかどうか。連盟によって扱いが違うため、加盟している連盟の規約を確認します
・上限月数：「最長6か月」のように上限を決めます。上限がないと、実質的に退会している会員が在籍のまま残り、会員数の数字が実態とずれます
・申請の回数：「1年に1回まで」「通算12か月まで」など

休会費は、収入を得るためというより、在籍を続ける意思を確かめるための金額と考えると決めやすくなります。無料だと、休会の申請が気軽になりすぎて、復帰の意思がはっきりしないまま延長されやすくなります。

休会中に止めるもの、止めないもの

休会中のサービスを曖昧にしておくと、「休会中なのに申込が来た」「休会中なのに連絡がない」という行き違いが起きます。止めるものと止めないものを決めて、規約と申請書に書きます。

止めるもの
・お見合いの申込と、申込の受付
・プロフィールの公開（連盟システム上での非表示）
・定期面談
・イベントやセミナーの案内（本人が希望する場合を除く）

止めないもの
・プロフィールと活動履歴の保管
・復帰時期の確認の連絡（復帰予定月の1か月前）
・休会の理由に応じた短い連絡（体調を崩した会員に、様子を伺う程度）

交際中の相手がいる場合
仮交際中の相手がいる状態で休会の申請があった場合は、交際を終了するか、休会の開始を交際の結論が出るまで延ばすかを、会員と相談します。相手の会員と相談所に迷惑がかからないよう、休会の開始日は交際の整理が済んでからにします。

連盟システムでの休会の扱い（休会のステータスがあるか、プロフィールが自動で非表示になるか、最長期間が決まっているか）は連盟によって違います。システムの設定方法は連盟システムの使いこなしも参考にしてください。

編集部

休会中に連絡をゼロにする相談所もありますが、完全に途切れると、復帰の連絡をしたときに「もういいです」と言われやすくなります。月に一度もいらないので、節目で一言だけ連絡するのがちょうどいいです。

規約に書く6つの項目

休会制度は、規約と入会時の書面に書いておきます。書く項目は次の6つです。

1. 申請の方法と期限
「休会を希望する月の前月20日までに、所定の申請書またはメールで申請する」

2. 最低休会期間と上限期間
「休会は1か月単位、最長6か月まで」

3. 休会費と支払方法
金額と、月会費と同じ方法で引き落とすかどうか。

4. 休会中のサービス
止めるものと止めないもの（前のセクションの内容）。

5. 契約期間の扱い
休会期間を契約期間に含めるか、休会の分だけ契約期間を延ばすか。中途解約の精算や、在籍期間で決まる特典に関わります。

6. 復帰の手続きと、上限を過ぎた場合の扱い
「休会期間の終了月に自動で活動を再開する」「上限を過ぎても復帰の申し出がない場合は、退会の手続きをとる」など。

結婚相手紹介サービスは特定商取引法の特定継続的役務提供にあたり、契約書面には役務の内容や期間を記載する必要があります。休会によって契約期間や料金が変わる場合は、入会時の書面で、休会の条件を説明しておくと、後の精算で揉めにくくなります。制度の概要は消費者庁の特定商取引法ガイド（特定継続的役務提供）で確認できます。結婚相談所の契約をめぐる消費者相談の傾向は国民生活センターでも公表されています。中途解約の精算は中途解約・返金の実務で扱っています。

休会が「退会の先送り」で終わらないための復帰の設計

休会制度を置いても、休会した会員の多くがそのまま退会してしまうなら、退会を先送りしているだけです。復帰を前提にした設計にします。

申請時：復帰の予定月を決める
休会の申請を受けるとき、「いつごろ再開できそうか」を聞き、予定月を記録します。予定が立たない場合でも、「3か月後に一度ご連絡します」と決めておきます。

復帰予定月の1か月前：連絡する
事情が落ち着いたかを確認し、再開の日を決めます。まだ難しい場合は、上限の範囲で延長します。

復帰した月：面談をする
休会前と同じ条件で再開するのではなく、目標と条件を引き直します。
・休会中に気持ちや状況は変わったか
・お相手の条件で変えたいものはあるか
・プロフィール写真や自己紹介文を更新するか
・再開後3か月の目標（お見合いの件数など）

復帰後の最初の1か月は、申込を多めに
再開した直後は、活動の勢いを取り戻すために、お見合いの申込を通常より多めに出すよう提案します。

入会直後の活動の立ち上げ方は入会後90日のオンボーディングと共通する部分が多く、復帰後の面談にも応用できます。

編集部

休会から戻ってきた会員が、前より落ち着いて活動できて成婚した、ということは本当によくあります。休会は後ろ向きな制度ではないんです。

休会率と復帰率の測り方

休会制度が機能しているかは、次の3つの数字で確かめます。

休会率
その月に休会を始めた会員数 ÷ 月初の在籍会員数。
例：在籍40名で、その月に2名が休会を開始 → 休会率5%

復帰率
休会期間が終わった会員のうち、活動を再開した会員の割合。
例：その年に休会期間が終わった10名のうち、6名が再開 → 復帰率60%

復帰後の継続率
再開した会員のうち、再開から3か月後も活動を続けている割合。

数字の見方
・休会率が高いのに復帰率が低い → 休会が退会の先送りになっている。申請時の予定月の確認と、復帰前の連絡を見直す
・復帰率は高いが、復帰後の継続率が低い → 復帰月の面談で目標の引き直しが足りていない
・休会率がほぼゼロ → 制度が会員に知られていない。入会時の説明と、休眠会員への提案を見直す

休会中の会員は、在籍会員数とは分けて記録します。休会中の会員を在籍に含めると、実際に活動している会員数が見えなくなります。退会率の分析方法は退会率分析で扱っています。

モデルケース：休会制度を作り直した相談所

数値を置いたモデルケースです。特定の相談所の実績ではなく、設計と測り方を示すための例です。

状況
開業5年目、代表とスタッフ1名、在籍会員52名。休会は「相談があれば無料で受ける」という運用で、規約には書いていませんでした。休会中の会員は年間14名、そのうち再開したのは4名（復帰率約29%）。休会中の会員にも連盟の月額費用がかかっていました。

実施したこと
1. 休会費を月5,000円（月会費の約3割）、最長6か月、1年に1回までと決め、規約と入会時の書面に明記
2. 申請時に復帰の予定月を決め、予定月の1か月前に連絡する運用に統一
3. 復帰した月に60分の面談を入れ、写真と自己紹介文の更新を提案
4. 休眠している会員への声かけで、事情が一時的な場合は休会を提案

1年後の変化
休会を利用した会員は年11名に減りましたが、そのうち7名が再開し、復帰率は約64%になりました。再開した7名のうち2名が、その年のうちに成婚しています。休会費の収入は年約25万円で、連盟の月額費用の持ち出しはなくなりました。

休会を有料にし、上限を決めたことで、復帰の意思がある人が休会を選ぶようになったことが、復帰率の上昇につながった例です。

まとめ：休会は、退会の手前に置く「残ってもらう商品」

要点を整理します。

1. 休会制度は、一時的な理由で活動できない会員を在籍のまま残す商品。休眠とは分けて扱う。
2. 休会費は、無料・月会費の3〜5割・定額の3つから選び、上限月数とセットで決める。
3. 休会中に止めるものと止めないものを決め、交際中の相手がいる場合は整理してから休会に入る。
4. 規約には、申請期限・最低期間と上限・費用・休会中のサービス・契約期間の扱い・復帰の手続きを書く。
5. 申請時に復帰の予定月を決め、復帰月には面談で目標を引き直す。
6. 休会率・復帰率・復帰後の継続率を毎月記録する。

会員プランの設計全体は会員プラン3階層設計で扱っています。今週できることは、この1年で「忙しい」「家の事情」を理由に退会した会員が何人いたかを数えることです。その人数が、休会制度で残せた可能性のある会員数です。

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休会制度で在籍を残すことと、新しい会員を集めることは、退会防止と新規集客の両輪です。

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編集部

面談の記録を振り返ると、休会や退会の前に、会員の言葉に小さな変化が出ていることが多いです。その変化を見逃さない仕組みづくりをお手伝いしています。

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